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深圳航空客服中心罗维:爱在深航,这里是我的另一个家

来源:作者:发布时间:2021.04.07


罗维

航空服务专业

深圳航空客服中心 

  时光荏苒,罗维在客服中心已经1000余天,回想起18年初第一天踏进深航大门,所有场景仍历历在目,“那时候的我刚步入社会,对客服这份工作也产生过怀疑,有点不确定自己是否能够做好这份工作。经过公司专业的岗前培训之后,我逐渐拾起信心,对专业知识也由迷茫转向熟练。” 


  “依然记得我第一次接听旅客电话时的紧张心情,当时由于业务不熟悉,该说的话术没有说全,但是带教导师并没有责备我,而是给予更加耐心的指导,同事们也没有嘲笑我,而是不断鼓励我,在此后的接线过程中也会及时提醒我易错的知识点……” 

  来自同事和领导的热情友好,让罗维体验到温馨的工作氛围,而公司不定期开展的业务培训,则让他不断提升着自我的职业能力,“大教室理论教学、课后实操演练、分小组讨论工作中的问题、分享接线技巧及线上直播等培训形式使我的业务水平不断提高,在解决问题时更加得心应手,因而常常获得旅客的表扬,非常开心。” 


  在深航的这三年的时间里,在工作中不断成长收获,身处异地的罗维一点也不感到孤独,“在深航,我们一起历了暑运、春运,一起对抗疫情,彼此热心帮助解决困难,也不吝啬分享自己的快乐,大家就像兄弟姐妹一样,而公司不定期组织的团建更增进了大家的友谊。” 

  骑行、读书、健身是罗维的三大爱好,在业余时间,他加入户外骑行俱乐部,和骑友们蹬着自行车体验速度与激情;加入读书会,试图通过博览群书来增长自己的见识;去健身房撸铁,也始终相信“身体是革命的本钱”,拥有强壮的体魄才能把工作做得更好。 


  对于以后的规划,罗维希望自己能够在深航度过下一个三年、十年,“在深航的日子是我逐渐变得成熟的日子,是我学会担当的日子,是爱在深航的日子。我已经将深航认作我的另一个温暖的家,另一处避风的港湾,而我自己也会更加努力工作,开拓未来。”